Política de Privacidad

Medellín Travel Assistance (MTA)

Última actualización: 07.01.2026

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1. Quiénes somos

Medellín Travel Assistance (“MTA”, “nosotros”) ofrece asistencia y apoyo digital de viaje a viajeros que visitan Medellín, Colombia.
Todos los servicios se prestan exclusivamente de forma online.

Datos de contacto:
Medellín Travel Assistance
Correo electrónico: [tu correo electrónico]
Sitio web: https://www.medellintravelassistance.com

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios, incluidos:

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono (WhatsApp)

• Información relacionada con el viaje (solo si se facilita voluntariamente)

• Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto

• Datos técnicos como dirección IP, navegador y dispositivo (a través de analítica)

No recopilamos datos personales sensibles.

3. Para qué utilizamos sus datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Prestar asistencia digital de viaje

• Comunicación por WhatsApp o correo electrónico

• Responder consultas

• Fines administrativos y de facturación

• Mejorar nuestros servicios

• Cumplir con obligaciones legales

No enviamos comunicaciones comerciales no solicitadas.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de:

• Ejecución de un contrato

• Su consentimiento

• Obligaciones legales

• Interés legítimo (por ejemplo, atención al cliente y seguridad)

5. WhatsApp y terceros

La comunicación con los clientes puede realizarse a través de WhatsApp. Al contactarnos por WhatsApp, usted acepta este medio de comunicación.

Podemos utilizar proveedores externos como servicios de alojamiento, analítica, seguridad o pago.
Estos terceros tratan los datos únicamente por cuenta de MTA y conforme a la normativa aplicable.

6. Cesión de datos

No vendemos ni alquilamos datos personales.
Los datos solo se comparten cuando:

• Es necesario para la prestación del servicio

• Existe una obligación legal

• Usted ha otorgado su consentimiento expreso

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario:

• Datos de clientes: durante la prestación del servicio y los plazos legales

• Solicitudes de contacto: hasta 24 meses

• Conversaciones de WhatsApp: mientras sean relevantes para la atención al cliente

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos

• Rectificar datos inexactos

• Solicitar la eliminación

• Limitar u oponerse al tratamiento

• Solicitar la portabilidad de los datos

Las solicitudes pueden enviarse a: [tu correo electrónico]

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.